Confiance
La caution, l'état du matériel et les recours, sans zone d'ombre
Louvent met les informations à disposition des deux parties. Le loueur fixe librement sa caution et la rend visible avant la réservation ; le locataire loue en connaissance de cause.
La caution
Le montant est fixé librement par le loueur, affiché sur l'annonce et rappelé dans la demande de location. Le locataire le voit avant de réserver et peut filtrer les annonces selon ce montant.
Louvent n'encaisse pas la caution et ne la conserve pas. Sa remise et sa restitution sont convenues entre le loueur et le locataire, en dehors des paiements de location.
L'état du matériel
- Le matériel est remis et rendu propre, en bon état et en fonctionnement.
- L'état constaté doit correspondre aux photos et à la description de l'annonce.
- Chaque partie peut joindre des photos datées à la remise et au retour.
- En cas de panne liée à un défaut d'entretien, une obsolescence, une fausse déclaration ou une non-conformité, le loueur peut être tenu responsable. Louvent informe les parties, sans trancher à leur place.
Avant la remise
Le loueur et le locataire regardent ensemble le matériel et le comparent aux photos de l'annonce. Chacun peut joindre des photos datées.
Au retour
Même vérification : l'objet doit revenir propre, en bon état et en fonctionnement. Les photos du retour restent attachées à la location.
En cas de problème
Un dossier de litige permet à chaque partie d'exposer les faits et d'ajouter photos ou vidéos. Une fois les échanges faits, le support peut être saisi.
Après la location
Le locataire note le loueur sur 5 et laisse un commentaire sur l'annonce. Un contenu abusif peut être signalé.
Ce qu'un dossier peut contenir
- État ou propreté au retour
- Panne ou mauvais fonctionnement
- Objet non conforme à l'annonce
- Retard ou non-restitution
- Autre situation
Qui peut le consulter
Les photos et vidéos de preuve sont conservées en privé. Seuls le loueur et le locataire concernés, ainsi que l'administration en charge du support, peuvent consulter le dossier. Les pièces ne sont jamais publiées sur l'annonce.
Louvent informe les parties sur les situations qui peuvent engager la responsabilité du loueur. L'application ne rend pas de décision juridique et ne désigne pas automatiquement un responsable.